Ritorno
Nonostante la cura e l'attenzione che mettiamo nei nostri prodotti e nella spedizione, potreste non essere soddisfatti del vostro ordine per qualsiasi motivo.
Con Ventigo avete il diritto di revocare il contratto entro un periodo di 100 giorni senza fornire motivazioni. Il termine di revoca scade 100 giorni dopo il giorno in cui voi o un terzo da voi designato, che non sia il trasportatore, prendete materialmente possesso della merce. Dovrete restituire o consegnare la merce a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci avete comunicato la decisione di recedere dal contratto. Il cliente è in tempo se restituisce la merce prima della scadenza del termine di 14 giorni.
Per ricevere un rimborso completo, è importante restituire il prodotto nelle sue condizioni originali e non danneggiato. Non esitate quindi a esaminare il prodotto come fareste in negozio.
Come posso restituire il mio ordine?
- Segnalate la vostra restituzione tramite il modulo di restituzione online.
- Imballate bene gli articoli, preferibilmente nella confezione originale. In questo modo si riduce al minimo la possibilità di danneggiamento e si velocizza la procedura di restituzione. Non avete più l'imballaggio originale? Allora controlleremo le condizioni degli articoli restituiti e determineremo l'eventuale deprezzamento.
- Dopo aver compilato il modulo di reso, riceverete un'e-mail da parte nostra con ulteriori istruzioni per il reso e l'etichetta per il reso. Con questa etichetta potrete restituirci gratuitamente il vostro ordine. Vi preghiamo di stampare l'etichetta e di incollarla sul pacco. Assicuratevi che il numero d'ordine e l'indirizzo siano sempre leggibili.
- Una volta ricevuto il vostro reso, lo controlleremo e, una volta approvato, lo tratteremo il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni.
Attenzione! Gli articoli spediti con trasporto speciale o su pallet e colli non possono essere restituiti tramite il portale resi di DPD. Si tratta ad esempio di sistemi di recupero del calore (VMC), ventilatori da tetto o altri ventilatori di grandi dimensioni e/o di peso elevato. Se desidera restituire tali articoli, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Rimborso di denaro
La rapidità con cui il denaro arriva sul vostro conto dipende dal metodo di pagamento. In genere, vi rimborseremo utilizzando lo stesso metodo di pagamento che avete usato per effettuare la transazione originale. Se recedete dal contratto, riceverete indietro tutti i pagamenti che avete effettuato fino a quel momento, compresi i costi di consegna (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla vostra scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta) senza indugio e in ogni caso non oltre 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della vostra decisione di recedere dal contratto. Questo vale solo se si desidera restituire l'intero ordine. Se desiderate conservare una parte dell'ordine, non vi saranno rimborsate le spese di spedizione. Potremmo aspettare a rimborsarvi finché non avremo ricevuto gli articoli o finché non avrete dimostrato di averli restituiti.
Servizi
Il diritto di recesso si applica anche ai servizi sciolti da noi offerti. Nel caso di singoli servizi, il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui è stato acquistato il servizio. Per quanto riguarda i rimborsi, vale quanto detto sopra per il diritto di recesso per i prodotti. L'utente è tenuto a pagare solo i costi del servizio fino al momento del recesso.
Eccezioni al diritto di recesso previsto dalla legge
Gli articoli prodotti secondo un desiderio specifico non rientrano nel diritto legale di recesso. Ciò è sempre indicato nelle pagine dei prodotti.
Garanzia e riparazione
Tutti gli articoli acquistati da noi sono coperti da garanzia legale. La garanzia legale significa che un prodotto è o dovrebbe fare ciò che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi che faccia. Alcuni prodotti sono coperti anche da una garanzia aggiuntiva. Questa garanzia (di fabbrica) non pregiudica la garanzia legale.
Clienti non italiani
Se il reso non viene spedito dall'Italia, è necessario che l'etichetta di reso alternativa sia realizzata da noi. Si prega di contattare il servizio clienti tramite [email protected]
Possiamo aiutarti in qualche altro modo?
Per noi di Ventigo è importante essere sempre raggiungibili e rispondere alle vostre domande nel più breve tempo possibile. Per questo motivo, puoi raggiungerci in diversi modi, anche via chat. Siamo felici di aiutarti!